Aviso de Privacidad
HAUSTERRA REAL ESTATE
Última actualización: 1 de octubre de 2026
1. ¿Quién es responsable de sus datos personales?
Susen Taja Yamak, persona física que opera comercialmente bajo el nombre “Hausterra Real Estate” (en lo sucesivo, “Hausterra”), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Av. Eurípides 1646, colonia El Refugio, municipio de Querétaro, Querétaro, C.P. 76146, es la responsable del tratamiento de sus datos personales y, al respecto, le informa lo siguiente en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (la “Ley”), su Reglamento y demás disposiciones aplicables.
2. ¿A quién aplica este aviso?
Este aviso aplica a las personas que nos contactan a través de nuestro sitio web hausterra.com.mx, WhatsApp, redes sociales, portales inmobiliarios, teléfono o de manera presencial, así como a los propietarios que nos encargan la venta o renta de un inmueble, a los interesados en comprar o rentar, y a sus avales u obligados solidarios.
3. ¿Qué datos personales recabamos?
Para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, recabamos los siguientes datos personales, de forma personal, directa (por medios electrónicos o telefónicos) o indirecta (a través de portales inmobiliarios o de otros agentes con los que colaboramos):
• Datos de identificación: nombre completo, edad, nacionalidad, estado civil y, en compraventas, régimen matrimonial, firma, CURP, RFC e identificación oficial.
• Datos de contacto: número de teléfono, correo electrónico, domicilio y comprobante de domicilio.
• Datos laborales: ocupación, empleador, puesto y antigüedad (únicamente de interesados en rentar y sus avales u obligados solidarios).
• Datos patrimoniales y financieros: documentación del inmueble (escritura, boleta predial, recibos de servicios), comprobantes de ingresos, estados de cuenta, datos bancarios para pagos y depósitos, e información sobre crédito hipotecario cuando aplique.
• Datos del aval u obligado solidario: los datos de identificación, contacto (incluido el comprobante de domicilio), laborales y patrimoniales señalados en este punto, cuando la operación de renta requiera aval u obligado solidario.
• Datos de referencias: nombre y teléfono de referencias personales. Si usted nos proporciona datos de terceros, declara contar con su autorización para hacerlo.
Datos personales sensibles: Hausterra no recaba ni trata datos personales sensibles.
Le informamos que sus datos personales patrimoniales y financieros requieren su consentimiento expreso, el cual le solicitaremos por escrito antes de recabarlos, mediante la firma de este aviso o de los documentos en los que se formalice nuestra relación.
4. ¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?
Finalidades primarias. Son necesarias para el servicio que usted solicita o contrata:
a) Atender sus solicitudes de información sobre inmuebles en venta o renta y darle seguimiento por los medios de contacto que nos proporcione.
b) Agendar y realizar visitas a los inmuebles.
c) Celebrar y administrar el contrato de intermediación o exclusividad con el propietario, y promover su inmueble, sin publicar sus datos personales.
d) Integrar el expediente para evaluar la viabilidad de una operación de renta o compraventa, incluida la verificación de identidad, ingresos y referencias.
e) Elaborar ofertas, contratos de arrendamiento, contratos de promesa de compraventa y demás documentos de la operación, y dar acompañamiento ante la notaría.
f) Cobrar nuestros honorarios o comisiones y emitir los comprobantes fiscales correspondientes.
g) Cumplir con las obligaciones legales que nos resulten aplicables, incluidas las fiscales y, en su caso, las de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita.
Finalidades secundarias. No son necesarias para el servicio solicitado, pero nos permiten brindarle una mejor atención:
a) Enviarle información sobre otros inmuebles, promociones y contenido sobre el mercado inmobiliario (fines de mercadotecnia, publicidad y prospección comercial).
b) Aplicar encuestas de satisfacción sobre nuestro servicio.
c) Elaborar estadísticas internas sobre el perfil de nuestros clientes, de forma que no se identifique a ninguna persona.
Si no desea que sus datos se usen para alguna o todas las finalidades secundarias, puede indicarlo enviando un correo a admin@hausterra.com.mx con el asunto “Negativa finalidades secundarias”. Si este aviso no se le dio a conocer de manera personal o directa, cuenta con cinco días hábiles para manifestar su negativa. Su negativa no será motivo para negarle nuestros servicios.
5. ¿Con quién compartimos su información y para qué fines?
Sus datos personales podrán ser transferidos dentro del país a los siguientes terceros. Las transferencias marcadas con asterisco (*) requieren su consentimiento:
Destinatario Finalidad
Notarías públicas Formalizar la compraventa, ratificar firmas o protocolizar documentos de la operación.
La contraparte de la operación (propietario, comprador o arrendatario) Celebrar y cumplir el contrato de renta o compraventa en el que usted participa.
Autoridades fiscales y competentes en materia de prevención de lavado de dinero Cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridad.
Empresas de investigación de inquilinos y de pólizas jurídicas (*) Evaluar la viabilidad del arrendamiento y emitir la póliza correspondiente.
Instituciones financieras y asesores hipotecarios (*) Gestionar el crédito hipotecario que usted solicite.
Otros agentes o inmobiliarias con quienes colaboramos (*) Coordinar la operación cuando se realiza en colaboración con otro agente.
Hausterra también se apoya en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (servicios de alojamiento web, correo electrónico, mensajería y almacenamiento en la nube); estos proveedores están obligados a mantener la confidencialidad de sus datos y no pueden usarlos para fines propios.
6. ¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos, u oponerse a su uso?
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones de su uso (Acceso); a solicitar su corrección si están desactualizados, son inexactos o incompletos (Rectificación); a que los eliminemos de nuestros registros cuando considere que no se están utilizando adecuadamente (Cancelación), y a oponerse a su uso para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Medio para presentar su solicitud: correo electrónico a admin@hausterra.com.mx con el asunto “Solicitud derechos ARCO”. Su solicitud deberá contener:
a) Nombre del titular y un correo electrónico o domicilio para comunicarle la respuesta.
b) Copia de identificación oficial vigente y, si actúa un representante, el documento que acredite su representación junto con la identificación de ambos.
c) La descripción clara y precisa de los datos y del derecho que desea ejercer.
d) Cualquier documento que facilite la localización de sus datos. En caso de rectificación, indique las modificaciones a realizar y adjunte la documentación que las sustente.
Plazos. Si la solicitud está incompleta, podremos requerirle información adicional dentro de los cinco días hábiles siguientes a su recepción, y usted contará con diez días hábiles para atender el requerimiento; de lo contrario, la solicitud se tendrá por no presentada. Le responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde la recepción de su solicitud y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse en los términos que establece la Ley.
Respuesta y entrega. Le responderemos por el mismo medio por el que presentó su solicitud o por el que acordemos con usted. Los datos se entregarán en copia electrónica sin costo; solo podrán cobrarse los gastos justificados de envío o de reproducción en copias simples, cuando así lo solicite.
Área encargada de atender sus solicitudes: Departamento de Privacidad de Hausterra, con correo electrónico admin@hausterra.com.mx, teléfono 442 321 2192 y domicilio en Av. Eurípides 1646, colonia El Refugio, municipio de Querétaro, Querétaro, C.P. 76146.
7. ¿Cómo puede revocar su consentimiento?
Puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado, siguiendo el mismo medio, requisitos y plazos del punto 6, con el asunto “Revocación de consentimiento”. Considere que, por alguna obligación legal, es posible que debamos conservar ciertos datos, y que la revocación para finalidades primarias podría implicar que no podamos continuar prestándole el servicio.
8. ¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su información?
• Inscribiéndose en nuestra Lista de Exclusión Hausterra, para dejar de recibir publicidad y promociones de nuestra parte. Basta con enviar un correo a admin@hausterra.com.mx con la palabra “BAJA” en el asunto.
• Inscribiéndose en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Para más información, consulte el portal de la PROFECO.
9. Uso de cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio hausterra.com.mx utiliza cookies propias de la plataforma del sitio y herramientas de medición de terceros, como el píxel de Meta y Google Analytics, a través de las cuales se obtienen los siguientes datos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, tiempo de navegación y sitio de procedencia. Los utilizamos para el funcionamiento del sitio, para generar estadísticas de visitas y para medir el desempeño de nuestros anuncios. Estos datos se comparten con Meta Platforms y Google para dichos fines.
Puede deshabilitar estas tecnologías desde la configuración de privacidad de su navegador, salvo aquellas necesarias para el funcionamiento técnico del sitio.
10. Conservación y seguridad
Conservaremos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de este aviso y, después, durante los plazos que establezcan las disposiciones fiscales, mercantiles y demás aplicables; concluidos estos, los suprimiremos de forma segura. Hausterra mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos sin demora para que pueda tomar las medidas correspondientes.
11. Datos de menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Hausterra no recaba de manera intencional datos personales de menores de edad.
12. ¿Cómo puede conocer los cambios a este aviso?
Este aviso puede modificarse por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Publicaremos la versión vigente, con su fecha de actualización, en hausterra.com.mx/aviso-de-privacidad. Cuando el cambio requiera su consentimiento, se lo comunicaremos además por correo electrónico o WhatsApp antes de aplicarlo.
13. Autoridad en materia de protección de datos
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares.
14. Consentimiento
Al proporcionar sus datos personales a través de los formularios de este sitio web o de nuestros medios de contacto, usted reconoce haber leído el presente aviso de privacidad y manifiesta su consentimiento para el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades primarias aquí descritas.
El consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos patrimoniales y financieros, así como para las transferencias marcadas con asterisco (*) en el punto 5, se lo solicitaremos por escrito antes de recabar dichos datos o realizar la transferencia. Si no desea que sus datos se utilicen para las finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento conforme a lo señalado en el punto 4.
Horarios de Atención
Lunes a Sábado
8:00 am - 8:00 pm
Ubicación
Av. Eurípides 1646,
El Refugio, CP. 76146
Querétaro, Qro.